記者從4月27日召開的文旅部第一季度例行記者發(fā)布會上獲悉,文化和旅游部把旅游景區(qū)服務質量問題作為集中整治的重點,梳理了近年來5A級旅游景區(qū)的負面輿情、游客投訴和網絡評價,以負面輿情多發(fā)、負面評價集中為依據,將重點整治一批問題多發(fā)的景區(qū)。
游客慕景區(qū)之名而來,景區(qū)是旅游目的地的重要吸引物。近年來,游客反映部分景區(qū)存在管理服務等問題,嚴重影響了出游體驗。
“加強景區(qū)管理是旅游行業(yè)亂象集中整治的主要舉措。” 文化和旅游部資源開發(fā)司司長滿宏衛(wèi)介紹說,文旅部根據游客反映集中的景區(qū)價格糾紛、擁堵滯留、服務態(tài)度不佳、安全應急、環(huán)境衛(wèi)生等等問題,找出了近年來綜合問題多發(fā)的一些景區(qū),比如湖南張家界天門山—武陵源、云南麗江古城和玉龍雪山、黃河壺口瀑布、廣西桂林漓江、河南嵩山少林寺、貴州黃果樹瀑布、湖北的武當山等。
同時,游客反映問題比較多的景區(qū)擺渡車也是這次整治的重點。景區(qū)設置擺渡車的初心,是組織游覽線路、提供便利服務、豐富旅游體驗、加強生態(tài)保護,但部分景區(qū)丟掉了服務游客的初心,對擺渡車的服務管理不到位,被游客所詬病,擺渡車也成為了游客投訴集中、負面輿情多發(fā)的領域。據介紹,文化和旅游部梳理了近年來景區(qū)擺渡車的網絡輿情、游客投訴和負面評價,找出了擺渡車線路設計不科學、價格不合理、排隊時間過長、服務態(tài)度較差等問題比較多的景區(qū),比如江西的龍虎山、吉林的長白山、安徽的天柱山、四川的稻城亞丁、山東的嶗山等,對這些5A級旅游景區(qū)擺渡車存在的問題,文旅部將督促屬地進行集中整治。
滿宏衛(wèi)表示,針對上述問題,文旅部將采取以下治理措施:
一是提級督促整改,要求屬地和景區(qū)對照問題清單,堅持游客為本,逐一制定整改方案,限期開展整改工作。
二是加強暗訪檢查,組織經常性“體檢式”暗訪檢查,開展全時段網絡信息收集,拓寬問題發(fā)現渠道,加強輿情收集分析,帶著問題清單現場調研檢查,完善問題督促整改機制。
三是掛鉤等級復核,將對問題多發(fā)、整改不力的旅游景區(qū)加強質量等級動態(tài)管理,該降低等級的降低等級,該取消等級的就取消等級。
據悉,文旅部還將持續(xù)加大對其他5A級旅游景區(qū)的問題核查,并要求各地對照質量等級的要求,對屬地的4A級及以下景區(qū)加強問題排查,列出重點,實施集中整治和限期整改,切實做到整治一批、提升一批。
(來源:法治日報)